CLUB OU COACH DE TENNIS ÊTRE TROUVÉ
SUR GOOGLE ET MAPS

Un débutant, un parent ou un adulte qui reprend le tennis cherche en général trois choses : un lieu proche, des horaires compatibles avec les siens et un moyen simple de joindre quelqu'un. Il ne lit pas tout le site du club. Il regarde ce qui s'affiche tout de suite dans la recherche ou sur la carte, puis il appelle ou il écrit.

Les informations de base doivent donc être justes à cet endroit-là : adresse des courts, jours d'ouverture, téléphone, lien vers la page d'inscription. Si l'une d'elles est périmée, la personne ne cherchera pas plus loin ; elle passera au club suivant.

Google permet à une entreprise ou à une association de créer une fiche d'établissement. Selon l'aide de Google, une fois la fiche ajoutée et validée, les clients peuvent vous trouver dans la Recherche et sur Maps, et vous contrôlez la manière dont les informations s'y affichent.

Deux cas se présentent. Si aucune fiche n'existe pour votre établissement, vous la créez en suivant les étapes proposées, puis vous choisissez une option de validation. Si une fiche non validée existe déjà, vous la revendiquez depuis Google Maps en recherchant le nom et la ville de votre structure.

Pour un club, vérifiez d'abord que personne n'a déjà ouvert la fiche : cherchez le nom du club et la ville sur Maps avant d'en créer une seconde.

Une fiche utile contient le nom exact du club ou du coach, l'adresse, le téléphone, les horaires, le lien vers le site et une photo des courts. Le nom, l'adresse et le numéro doivent être écrits de la même façon que sur votre site et sur vos affiches : un écart d'un détail à l'autre brouille le repérage.

Ajoutez les services réellement proposés : cours collectifs, leçons individuelles, stages, location de courts. Ne promettez rien que vous ne tenez pas : un horaire affiché mais non respecté déçoit plus vite qu'une information absente.

Les avis laissés par les élèves et leurs parents sont visibles sur la fiche. Lisez-les régulièrement. Remerciez en quelques mots les avis positifs ; répondez calmement aux critiques, en proposant un échange direct plutôt qu'une longue justification publique.

Une réponse courte, polie et factuelle montre à un futur élève que quelqu'un s'occupe du club. Elle compte autant que la note elle-même.

La fiche renvoie vers le site ; le site doit donc répondre vite aux questions de celui qui arrive : horaires, tarifs, niveau des groupes, comment s'inscrire, qui contacter. Une page d'accueil claire vaut mieux qu'un site fourni mais illisible sur téléphone.

Pensez aussi à ceux qui découvrent le jeu. Une page qui renvoie vers des guides pratiques, comme celui pour bien choisir sa raquette de tennis ou les bases techniques du tennis moderne, donne un premier contact utile et rassure avant l'inscription.

Pour d'autres repères sur le numérique au quotidien, le blog Caught in my Web publie régulièrement des articles high-tech et lifestyle.

Une fiche n'est pas un travail d'un jour. Mettez-la à jour à chaque changement : vacances, nouveau créneau, nouveau numéro, fermeture d'un court. Fixez-vous un rendez-vous, par exemple à chaque rentrée et à chaque début de saison, pour relire la fiche et le site côte à côte.

Si plusieurs personnes gèrent le club, désignez-en une seule responsable de la fiche. Les informations contradictoires viennent presque toujours d'un oubli de transmission entre bénévoles.

• Vérifier qu'aucune fiche n'existe déjà au nom du club ou du coach, puis la créer ou la revendiquer.
• Remplir nom, adresse, téléphone, horaires, site et photo, de façon identique partout.
• Lire et répondre aux avis, brièvement et poliment.
• Garder un site simple avec horaires, tarifs et mode d'inscription.
• Relire la fiche à chaque changement et à chaque rentrée.